日前，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)網(wǎng)”)主辦的“中國(guó)網(wǎng)2023年度‘中國(guó)鼎’金融業(yè)優(yōu)秀案例征集”活動(dòng)結(jié)果正式出爐。中國(guó)民生銀行信用卡中心(以下簡(jiǎn)稱民生信用卡中心)憑借“探索金融糾紛多元化解新模式”案例榮獲“年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例”。

　　中國(guó)網(wǎng)是國(guó)務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，由其發(fā)起的“‘中國(guó)鼎’金融業(yè)優(yōu)秀案例征集”活動(dòng)已連續(xù)六年開(kāi)展。本屆活動(dòng)從金融工作的政治性和人民性出發(fā)，圍繞金融服務(wù)五大領(lǐng)域，設(shè)立十五個(gè)案例征集方向，共140家金融機(jī)構(gòu)報(bào)送了141個(gè)案例，最終綜合行業(yè)專家意見(jiàn)、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)投票以及客觀數(shù)據(jù)等多個(gè)維度評(píng)出獲獎(jiǎng)案例。

　　案例顯示，民生信用卡中心自2022年起開(kāi)始著力探索糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。通過(guò)不斷加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、各糾調(diào)組織、司法機(jī)關(guān)的溝通聯(lián)動(dòng)，深挖內(nèi)部流程潛力與技術(shù)創(chuàng)新，民生信用卡中心逐漸走出一條“投訴處置前置、糾紛多元化解、司法確認(rèn)增效”的新道路，金融糾紛多元化解工作取得顯著突破。

　　近年來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題在消費(fèi)金融領(lǐng)域尤為突出，如何平衡好風(fēng)險(xiǎn)、收入、消保間的關(guān)系已成為金融機(jī)構(gòu)的重要課題之一。民生信用卡中心堅(jiān)定貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求融入企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，靈活運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極化解各類客戶投訴，探索出“非訴調(diào)解+司法確認(rèn)”新模式，打造負(fù)責(zé)任的消費(fèi)金融品牌。

　　未來(lái)，民生信用卡中心將進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷宣傳、客戶服務(wù)及貸后處置等重要環(huán)節(jié),從源頭減少糾紛的產(chǎn)生,提升消費(fèi)者滿意度;同時(shí)借力多元化解機(jī)制保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,為維護(hù)金融秩序的安全穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。