聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，濰坊市濰城區(qū)探索建立為民服務(wù)“好差評”制度，倒逼部門單位和機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)能力、優(yōu)服務(wù)、提效能，更好服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

“我區(qū)相關(guān)工作做法先后被中央國家機(jī)關(guān)工委《旗幟》、中組部《組工信息》等相關(guān)刊物宣傳推廣，獲評2019年山東省政務(wù)服務(wù)‘好差評’唯一縣級試點(diǎn)?！睘H城區(qū)委組織部副部長、兩新組織工委書記宮世偉告訴中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，改革經(jīng)驗(yàn)還被收錄進(jìn)《濰坊市2019年改革典型案例》，被譽(yù)為“‘一次辦好’的濰城經(jīng)驗(yàn)”。

搭建智慧平臺(tái)，開放服務(wù)評判“表決器”。首先，將行使公權(quán)力的區(qū)街村三級所有黨務(wù)政務(wù)、為民服務(wù)事項(xiàng)全部納入評價(jià)范圍，接受群眾監(jiān)督，企業(yè)和群眾可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過“濰城服務(wù)365”智慧評價(jià)平臺(tái)對所有單位進(jìn)行評價(jià)。其次，堅(jiān)持評工作、評單位與評人員相結(jié)合，評工作、評作風(fēng)和評服務(wù)有機(jī)融合，分大廳、部門、街道、學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)、村（社區(qū)）七類設(shè)置評價(jià)事項(xiàng)，對服務(wù)大廳窗口、區(qū)街村三級部門單位和學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)等從不同方面進(jìn)行差異化多元評價(jià)。第三，加強(qiáng)與既有平臺(tái)的整合銜接，將“好差評”嵌入到一線服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一口歸集，“濰城服務(wù)365”平臺(tái)一網(wǎng)通連。

構(gòu)建滿意指數(shù)，打造服務(wù)質(zhì)效“晴雨表”。一方面，數(shù)據(jù)“畫像”畫出工作梗阻點(diǎn)，將企業(yè)群眾的評價(jià)信息全部聯(lián)通歸集匯總到“濰城服務(wù)365”數(shù)據(jù)后臺(tái)，自動(dòng)生成“好差評”排名并直觀體現(xiàn)，黨員群眾的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”一目了然。另一方面，線上“打分”打出服務(wù)新常態(tài)，有效避免現(xiàn)場評價(jià)中“好人主義”“不惹事”等心理，并在全區(qū)叫響“我服務(wù)、您評價(jià)”服務(wù)品牌。

回應(yīng)群眾關(guān)切，建設(shè)服務(wù)至上“新家園”。濰城區(qū)把服務(wù)“好差評”的最終著力點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)和解決群眾關(guān)心的矛盾和問題上，按照綜合考核、干部作風(fēng)、基層治理、滿意度和營商環(huán)境“五位一體”的工作理念，推動(dòng)問題整改、矛盾化解、服務(wù)提升。?