霍恩鎖是天津聯(lián)通寶坻分公司林亭口分局的一名高級(jí)智家工程師,為保存量促發(fā)展,從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,結(jié)合分公司開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),通過(guò)深入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷技能,為社區(qū)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

有一次接到一條障礙單,在聯(lián)系后了解到該用戶是孩子和奶奶在家上網(wǎng)課,突然間電腦就上不了網(wǎng)了,孩子父母都去上班了不在家,孩子急得直哭,于是奶奶電話報(bào)修了,在通過(guò)遠(yuǎn)程查看光貓數(shù)據(jù)都正常后,判斷有可能是電腦設(shè)備可能有問(wèn)題,于是決定立即上門進(jìn)行查看,經(jīng)過(guò)測(cè)試后發(fā)現(xiàn)是電腦網(wǎng)卡壞了,在和用戶說(shuō)明情況后用戶更加著急了,說(shuō)去自己也不知道去哪里自己也不懂,還會(huì)耽誤孩子上課。最后霍恩鎖也看出來(lái)用戶非常著急,現(xiàn)在也沒辦法去送修,于是就給用戶建議先使用自己筆記本電腦給孩子上網(wǎng)課,然后為用戶聯(lián)系一下電腦維修師傅進(jìn)行上門維修,在修電腦的師傅給用戶修好電腦后,用戶非常滿意并表示感謝。

有些對(duì)我們來(lái)講是一些舉手之勞的小事,就能解決用戶的大問(wèn)題,隨著公司推出的高品質(zhì)服務(wù),做到用戶滿意是我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。