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王芳自2008年步入通信行業(yè)，秉承著八零后執(zhí)著認(rèn)真的服務(wù)精神奮戰(zhàn)在客服的最前沿。工作中有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，認(rèn)真處理每一起客戶訴求，為客戶提供線上服務(wù)，提供合理有效的處理方案，將“我的百倍用心，換您十分滿意”落實(shí)在本職工作中。
近期接到一客戶投訴局方停機(jī)無(wú)法到廳辦理，接單第一時(shí)間聯(lián)系溝通，了解到機(jī)主是客戶的父親，因身體原因無(wú)法到廳辦理，根據(jù)實(shí)名制用卡安全，及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系客戶經(jīng)理上門驗(yàn)證身份信息，簽訂安全責(zé)任書，最終客戶問(wèn)題在2小時(shí)內(nèi)得到了解決，客戶很是滿意。
她年服務(wù)客戶數(shù)約6000戶，客戶滿意率高達(dá)96%以上，成為客戶心目中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。
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