進入酷暑天后，空調清洗、保養(yǎng)、維修的需求猛增，但消費者在此過程中遇到“李鬼”的情況也不在少數。據上海市商務委的公開信息，今年7月承接的投訴單較6月上升2倍多，且多為投訴在家電維修過程中無病假修、小病大修。在這些投訴案例的回溯中，超過90%的用戶是因為在網絡上搜索到虛假的“400-”電話，對此上海市商務委聯(lián)合多家黨政、主流媒體開展家電維修的“清風行動”，向消費者科普“李鬼”圈套、避免上當。

家電售后 “李鬼”的套路早已有之，在各大搜索引擎上輸入“空調維修”就會發(fā)現五花八門的售后小廣告利用競價排名打著“全國維修總部”、“街道維修服務中心”等名號，冒充正規(guī)品牌售后團隊。往往消費者上套后，不僅壞的家電沒修好還被收取不菲的上門維修費，更無奈的往往因涉案金額不足以立案，投訴無門。那么對于消費者來說，如何精準地找到品牌官方售后就尤為關鍵。

圖片來自搜索平臺搜索“空調維修”界面顯示

大金為了切實保障消費者和用戶的權益，有效避免空調售后“李鬼”，在大金金制空氣App，官方售后400熱線、官方網站以及官方微信公眾號均設有聯(lián)系官方服務的通道，打造多方位的互動服務平臺。

“金制空氣”App幫您一鍵連通大金官方

“金制空氣”是一款可以實現家用中央空氣系統(tǒng)設備查看、遠程控制、場景聯(lián)動等功能集成控制的App，除此之外，用戶還能一鍵連通大金官方的客服并收獲定制化的服務。在打開APP后，您可通過右下角醒目的“空氣管家”浮標，點擊進入后，就可以與大金官方空氣管家互動交流，在交流過程中還支持互相發(fā)送圖片、視頻等可視化的信息，一目了然。

一鍵連通空氣管家

在中央空調、新風、地暖的日常使用或者清洗保養(yǎng)過程中，用戶均可以通過上述圖示一鍵連通官方通道，獲得大金空氣專家針對性的有效提案服務，避免上套“黑網點李鬼”風險。例如一位來自山東的宋先生通過“金制空氣App”一鍵連通空氣管家，簡潔地描述咨詢了無法正常開機的問題，空氣專家通過IoT數據排查初判問題點后，5分鐘內就引導宋先生完成切換模式解決了困擾。

山東東營·宋先生咨詢問題

“金制空氣”App管家視頻服務，小問題不用“等”

或許有些用戶遇到空調問題不能通過電話或者文字與官方客服人員表述清楚，并且對官方售后上門檢修費有所顧慮，小問題隨便找周邊的便宜維修店快速上門就好。但往往這類用戶以為能高效解決的情況，最終造成的卻是“小病大修”花大價錢的結果，“小問題”還頻繁復發(fā)。

點擊預約視頻客服

正是考慮到用戶希望高效、便利解決問題的需求，在“金制空氣”APP中，用戶可以找到大金真人空氣專家視頻1V1服務的預約通道。通過線上視頻連線的形式，可以得到對困擾點初步的診斷，例如針對切換面板中“無冷熱操作權”的操作指導、簡單的小問題排查等，用戶都可以通過空氣專家線上視頻的形式實時調整，小問題無需上門費、無需等待售后人員上門，線上及時發(fā)現問題、解決問題，真正做到解決用戶燃眉之急。

與過往消費者對服務的印象不同，是對用戶進線反饋的問題做回應，大金致力于打造的服務不僅快速、高效地回應、解決用戶問題，更是希望能實現大金服務的特色——“主動關懷”。2024年，大金主動關懷服務持續(xù)護航約34萬名用戶，金制空氣App主動提醒超200萬次，空氣管家主動致電用戶超2萬人次。大金通過數字化技術提前預判、洞悉用戶的需求，根據不同氣候環(huán)境、不同家庭的空氣數據和生活習慣，在季節(jié)變化前利用“金制空氣”App主動提醒或致電用戶的方式，為其提供空調使用建議，必要時預約官方售后技術工程師上門排查提供多元解決方案。

此外，用戶與消費者在金制空氣App、官方微信公眾號以及官方網站等平臺還可以找到常見的問題解答和清晰透明的收費標準，以及365天的全天候人工受理服務，進一步避免用戶上套空調售后“李鬼”，為用戶提供使用保障。