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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

2023-11-14 13:45 來源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”
  服務(wù)好一個(gè)客戶容易,服務(wù)好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶,該小組的組員異口同聲的說:“精神”。

  她們常說:客戶的滿意是他們永恒的追求,樹立良好的精神風(fēng)貌,才能體現(xiàn)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。

  為滿足客戶需求,他們想客戶所想,急客戶所急,把客戶的事當(dāng)作自己的事,以客戶滿意度為首要職責(zé),把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該小組每個(gè)員工針對(duì)不同客戶都有自己一套差異化服務(wù)方案。
  一位投訴客戶被投訴處理組多次電話、上門回訪,細(xì)心細(xì)致的服務(wù)所感動(dòng),成為了公司的義務(wù)服務(wù)監(jiān)督員,并為聯(lián)通的好服務(wù)做起了代言。另一位客戶,因未注意查看消費(fèi)提醒短信,造成手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后,聯(lián)系投訴處理人員。通過工作人員仔細(xì)核實(shí),認(rèn)真做好解釋說明,最終客戶不但撤銷了投訴,還為家人購(gòu)買了兩張聯(lián)通號(hào)卡。武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組真正做到了以客戶滿意度為首要職責(zé),把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”。

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