客服中心黨總支始終堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，充分利用“三會一課”、主題黨日、形勢任務(wù)教育等方式，強化廣大黨員宗旨意識、服務(wù)意識，推動優(yōu)質(zhì)黨建服務(wù)品牌創(chuàng)建，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障客戶服務(wù)質(zhì)效顯著提升。
　　一、政治建設(shè)走深走實
　　2023年客服中心黨總支及基層黨支部累計召開黨員大會24次，專題黨課14次，主題黨日活動24次，組織領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞客服體系建設(shè)開展專題學(xué)習(xí)研討7期次，全面推動“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程實施，深化“強創(chuàng)新、提質(zhì)效、建一流”黨建品牌創(chuàng)建、“旗幟領(lǐng)航爭先進位”黨建示范活動，不斷提高黨員思想政治素質(zhì)、增強黨性修養(yǎng)，強化黨員政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
　　二、客戶服務(wù)指標(biāo)向好
　　2023年，特高壓工程按計劃完成北京東擴、烏昌站、析木變、烏北擴等7站39間隔建設(shè)，產(chǎn)品安裝一次耐壓通過率100%。按計劃完成榕城擴、勝利擴產(chǎn)品安裝工作；GIS、GCB、GW新安裝投運4036間隔（臺/組）；常規(guī)、超特高壓產(chǎn)品安裝一次耐壓通過率分別為99.9%、99.5%；累計發(fā)起重大緊急搶修事件36起，處置完成率100%；累計完成904項三包服務(wù)維修項目處置，應(yīng)急搶修服務(wù)及時率100%，一次成功率99.9%，物資發(fā)運及時率96.1%；圓滿完成全國兩會、博鰲亞洲論壇、成都大運會、杭州亞運會、亞殘運會等22次專項保電任務(wù)，累計收到用戶感謝信函77封，客戶服務(wù)滿意度99.1，未發(fā)生市場用戶投訴及負面影響事件。
　　三、市場美譽持續(xù)提升
　　推廣實施“兩網(wǎng)”地市局負責(zé)人工作機制（“河長制”），建立覆蓋全國333個地市級用戶的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，累計開展947次用戶回訪，跟蹤典型問題486項，已消除問題風(fēng)險403項，總體風(fēng)險消除率為82.92%，“營銷-客服-技術(shù)”協(xié)同聯(lián)動工作格局進一步完善。強化配網(wǎng)單位客戶服務(wù)管理模式，實現(xiàn)事件實時反饋、督辦閉環(huán)處置，實行周通報、月度評價機制，配電網(wǎng)客戶服務(wù)水平進一步提升。
　　四、服務(wù)質(zhì)效全面升級
　　按照集團“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程實施方案要求，各產(chǎn)業(yè)單位以完善客戶服務(wù)提升市場美譽度、創(chuàng)新客戶服務(wù)模式提高服務(wù)水平、強化現(xiàn)場管理確保產(chǎn)品高質(zhì)量交付投運、快速響應(yīng)保障電網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定運行為重點，組織優(yōu)秀黨員、黨員服務(wù)隊在項目現(xiàn)場積極開展“黨建+”、結(jié)對創(chuàng)先、質(zhì)量巡視等活動，全面深化一體化客戶服務(wù)信息平臺建設(shè)，積極推動解決客戶訴求反饋，實現(xiàn)客戶服務(wù)“首問負責(zé)、一口對外、限時辦結(jié)、閉環(huán)管理”，客戶服務(wù)訴求反饋處置率達到100%，切實將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為提升客戶服務(wù)質(zhì)效的發(fā)展優(yōu)勢。
　　五、重點工程續(xù)創(chuàng)佳績
　　客服中心始終堅守對特高壓工程的敬畏之心，強化管控模式創(chuàng)新提升特高壓工程建設(shè)質(zhì)量，在榕城擴、勝利擴選聘各專業(yè)骨干人員組建特高壓安裝服務(wù)團隊，并成立以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭的黨員突擊隊進行安裝質(zhì)量項目攻堅，開展現(xiàn)場預(yù)驗收，梳理工程技術(shù)、工藝等特殊點等問題29條，建立過程問題閉環(huán)管理制度，著力補短板、強弱項，全面保障“服務(wù)零投訴、質(zhì)量零缺陷”，實現(xiàn)榕城擴、勝利擴GIS設(shè)備一次投運成功。推進特高壓工程建設(shè)的同時，客服中心黨總支積極策劃“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”主題黨日活動，聯(lián)合用戶開展主題教育集中學(xué)習(xí)、技術(shù)經(jīng)驗交流、運維保障服務(wù)等活動，找準特高壓標(biāo)桿建設(shè)和用戶需求的關(guān)鍵點，奮力將特高壓榕城擴、勝利擴打造成為用戶贊譽的一流特高壓工程，為高質(zhì)量、高標(biāo)準推進2024年甘孜站、成都東站等特高壓工程建設(shè)樹下標(biāo)桿典范。（平高集團有限公司 周迎福）