每一位進(jìn)入聯(lián)通熱線的客戶(hù)都會(huì)感受到一種老友的熱情和家的溫暖。天津聯(lián)通熱線投訴客服人員不僅會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,還會(huì)用心去感受客戶(hù)的情緒和需求。他們始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,用最真誠(chéng)的態(tài)度去幫助每一位客戶(hù)。即使客戶(hù)情緒激動(dòng)或不滿(mǎn),他們也能夠耐心安撫客戶(hù)情緒,以專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

天津聯(lián)通客戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁就是其中一員,王菁把“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”作為自己的使命和信念,在處理投訴問(wèn)題時(shí),耐心傾聽(tīng),用心處理,善于換位思考,以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)的溝通技能搭建通向客戶(hù)心靈的橋梁。

王菁總把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事,想方設(shè)法為客戶(hù)解決問(wèn)題。一次,一位用戶(hù)投訴說(shuō)手機(jī)號(hào)碼被半停機(jī),現(xiàn)在電話卡已經(jīng)丟失,自己長(zhǎng)期在外地,希望能夠在異地補(bǔ)卡。王菁詳細(xì)了解情況后,第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)安撫,指導(dǎo)用戶(hù)嘗試其他方式,但仍無(wú)法開(kāi)機(jī)。問(wèn)題陷入了死循環(huán),但她并沒(méi)有放棄,多方咨詢(xún)協(xié)調(diào)市場(chǎng)部、信息化等相關(guān)部門(mén),通過(guò)倒三角工單向相關(guān)技術(shù)部門(mén)求援,最終,用戶(hù)問(wèn)題得到解決,也特意打電話致謝,像這樣的故事在王菁12年的工作服務(wù)中還有很多很多。

匠心服務(wù)永無(wú)止境,用貼心態(tài)度,為客戶(hù)提供更好的服務(wù),王菁真誠(chéng)地為用戶(hù)排憂解難,心系客戶(hù)匠心服務(wù),贏得了客戶(hù)的信賴(lài)與尊重,也詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的服務(wù)理念。