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郭浩杰作為濟源聯(lián)通的一名營業(yè)員，始終把“百倍用心、十分滿意”當作自己的服務宗旨，堅持用誠心、貼心與愛心熱情服務每一位客戶，為客戶提供優(yōu)質服務。
一天，黃河路聯(lián)通營業(yè)廳來了老年客戶，營業(yè)員郭浩杰熱情的接待了他，詢問他辦理什么業(yè)務?？蛻舴Q這個月剛開始用智能手機，不知為何用了很多話費。郭浩杰按日常規(guī)范引導他下載手廳，客戶一聽要下載手機營業(yè)廳突然就不太高興，覺得太麻煩。郭浩杰微笑耐心地接過他的手機，幫忙連接營業(yè)廳的Wi-Fi，很快就下好了應用，開始指導客戶如何通過手廳查詢話費使用情況，又耐心地回答了客戶提出的其他手機使用的問題，客戶對郭浩杰的服務表示了肯定，夸贊她很有耐心。
黃河路營業(yè)廳屬于居民區(qū)社區(qū)營業(yè)廳，每天進廳的用戶近一半都是老年群體，郭浩杰每個月都會組織周邊社區(qū)老人們到營業(yè)廳開展防電信詐騙公益大講堂，教他們如何使用APP下載及反詐等內容，增強老年人風險防范意識，守好老百姓的錢袋子?！罢J真接待每一位用戶，用有溫度的服務，架起溝通的橋梁”，這是郭浩杰一直堅持窗口服務精細化的基本要求。郭浩杰也將繼續(xù)夯實首問負責、落實用心服務，做到以“小窗口”彰顯聯(lián)通“大服務”的高品質精神。
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