“您好,很高興為您服務……”服務接待及投訴處理的崗位雖不用與客戶面對面溝通,但卻是彰顯聯(lián)通形象的一面重要窗口,即使是一句最簡單的回應,背后都凝結了投訴員多達千百遍的練習。天津聯(lián)通熱線投訴處理專員,用熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務技能助力天津聯(lián)通高品質服務有效落實。

天津聯(lián)通客戶價值運營中心投訴處理員王菁

王菁,作為天津聯(lián)通客戶價值運營中心的一名一線客服人員,她自2011年從事投訴處理工作。一直以來秉承著“客戶問題無小事”的服務理念,時刻保持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,勤奮刻苦的工作作風,用實際行動踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務承諾,積極做好各項工作,腳踏實地走好每一步路。

王菁一絲不茍,腳踏實地在自己的崗位上用心做好每一件事,堅持事事以身作則,是部門中其他員工學習的優(yōu)秀榜樣。為提高部門同事的服務質量,營造良好的學習氛圍,她認真挖掘客戶的投訴問題,分析業(yè)務服務流程,從客戶的需求出發(fā),針對不同類型的投訴問題總結出了有效的工作法,并歸納收集相同類型的服務案例,不斷改進,形成較為完善的工作方法,發(fā)揮榜樣作用,她時刻踐行“專業(yè)問題專家處理,負面清單零發(fā)生”的服務承諾,用春風化雨般的服務拉近與客戶之間的距離,真正做到了把客戶放在心上,把解決問題落在實處,她的專業(yè)的服務也獲得了天津聯(lián)通服務之星的稱號。

“只能做到近悅,才能保證遠來?！彪m沒有轟轟烈烈的事跡,也沒有驚天動地的壯舉,但是王菁數(shù)年如一日,用自己的一腔熱情和全部身心投入到客戶投訴處理的工作中,用自己的耐心和細心,全心全意為用戶解決問題。她將“一切為了客戶”貫穿整個生存流程,真正做到了為客戶提供高品質服務,讓聯(lián)通的品牌形象在客戶心中得以提升。